Публичная оферта

Условия продажи товаров через мобильное приложение YOCO

Редакция 1.0. Действует с 5 августа 2026 года.
Действующая редакция: https://admin.yocoge.com/legal

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ООО «Иоур Кофе» (შპს „იოურ კოფე“), идентификационный номер 400345015 (далее — «Компания» или «Продавец»), в значении статей 327–330 Гражданского кодекса Грузии.

1.2. Оферта определяет условия заключения и исполнения договора купли-продажи товаров между Компанией и физическим лицом (далее — «Покупатель»), когда заказ и оплата совершаются через мобильное приложение YOCO (далее — «Приложение»).

1.3. Акцепт оферты влечёт заключение договора купли-продажи на изложенных здесь условиях. Оформление отдельного письменного документа не требуется.

1.4. Оферта составлена на государственном языке Грузии в соответствии с пунктом 1 статьи 5 Закона Грузии «О защите прав потребителя». Тексты на английском и русском языках предоставлены для удобства Покупателя. При расхождении между версиями преимущественную силу имеет грузинская версия.

1.5. К оферте применяется законодательство Грузии, в том числе Гражданский кодекс Грузии, законы Грузии «О защите прав потребителя», «О защите персональных данных», «Об электронном документе и электронной доверенной услуге», Налоговый кодекс Грузии.

2. Термины

2.1. Приложение — мобильное приложение Компании YOCO для платформ iOS и Android.

2.2. Торговый объект — магазин самообслуживания или терминал самообслуживания Компании, где Компания обычно осуществляет коммерческую деятельность (торговое помещение, სარეწი, в значении подпункта «к» статьи 4 Закона Грузии «О защите прав потребителя»).

2.3. Товар — продукты питания и потребительские товары повседневного спроса, размещённые в торговом объекте.

2.4. Заказ — сформированный Покупателем в Приложении перечень товаров, по которому сервер Компании определил итоговую сумму к оплате.

2.5. Платёжный провайдер — Flitt, поставщик платёжных услуг, обрабатывающий карточные платежи.

2.6. Электронный чек — доступный в Приложении документ, подтверждающий исполненный Заказ, с уникальным номером и QR-кодом.

3. Предмет оферты

3.1. Компания продаёт товары в розницу в собственных торговых объектах. Категория коммерческой деятельности Компании по классификации международных карточных систем — MCC 5499 (продовольственные магазины, магазины у дома).

3.2. Приложение является средством выбора товара и оплаты. Торговый функционал доступен только когда Покупатель физически находится в торговом объекте и прошёл проверку местоположения (GPS-чек-ин).

3.3. Компания не осуществляет через Приложение дистанционную поставку, курьерскую доставку или перевозку товара. Товар передаётся Покупателю на месте, в торговом объекте.

3.4. Через Приложение не продаются цифровой контент, абонентские услуги, финансовые и страховые продукты.

4. Акцепт оферты

4.1. Акцептом оферты является нажатие Покупателем кнопки «Оплатить» в Приложении и инициирование оплаты Заказа.

4.2. Акцепт означает полное и безоговорочное согласие Покупателя со всеми условиями оферты.

4.3. Акцепт, совершённый в электронной форме, имеет ту же юридическую силу, что и письменная форма, в соответствии с Законом Грузии «Об электронном документе и электронной доверенной услуге».

4.4. Акцептуя оферту, Покупатель подтверждает, что является дееспособным физическим лицом, достигшим 18 лет, и действует в целях личного потребления.

5. Регистрация и учётная запись

5.1. Для использования Приложения необходима регистрация по номеру мобильного телефона. Идентификация выполняется одноразовым кодом (OTP), направляемым на указанный номер.

5.2. Покупатель обязан указывать достоверные данные и обеспечивать сохранность своего номера и устройства. Все действия, совершённые из учётной записи, считаются совершёнными Покупателем, если не доказано иное.

5.3. Передача учётной записи третьим лицам не допускается.

5.4. Покупатель вправе в любой момент удалить учётную запись в настройках Приложения или обратившись в Компанию. Удаление не отменяет уже совершённых сделок и не освобождает стороны от возникших обязательств.

6. Заказ и заключение договора

6.1. В торговом объекте Покупатель сканирует штрихкод товара и формирует корзину.

6.2. Сумма, отображаемая в корзине, является предварительной. Обязательной и окончательной является сумма, подтверждённая сервером Компании при формировании Заказа и отображённая на платёжной странице.

6.3. Договор купли-продажи считается заключённым с момента получения Компанией от платёжного провайдера подтверждения успешной оплаты и присвоения Заказу статуса «исполнен».

6.4. Компания вправе отказать в исполнении Заказа, если товар закончился, выявлена техническая ошибка в цене или штрихкоде либо имеются обоснованные подозрения в нарушении настоящей оферты. В этом случае уплаченная сумма возвращается Покупателю в полном объёме.

7. Цена и оплата

7.1. Все цены указаны в национальной валюте Грузии — лари (GEL) — и являются продажной ценой с учётом налога на добавленную стоимость и иных налогов.

7.2. Цены могут различаться в разных торговых объектах. Применяется цена того объекта, в котором Покупатель прошёл чек-ин. Цена фиксируется в момент формирования Заказа.

7.3. Оплата производится банковской картой на защищённой странице платёжного провайдера с применением аутентификации 3-D Secure.

7.4. Компания не получает, не обрабатывает и не хранит данные банковских карт. Эти данные обрабатываются непосредственно платёжным провайдером и банком в соответствии со стандартами безопасности международных карточных систем (PCI DSS).

7.5. Банк Покупателя может дополнительно взимать комиссию за конвертацию или трансграничную операцию. Такая комиссия не поступает Компании и находится вне её контроля.

7.6. Если денежные средства были списаны, но Заказ не получил статус «исполнен», сумма подлежит полному возврату в автоматическом режиме, без дополнительного обращения Покупателя.

7.7. По каждому исполненному Заказу в Приложении становится доступен электронный чек. Налоговые документы оформляются в соответствии с Налоговым кодексом Грузии.

8. Передача товара

8.1. Товар считается переданным, а право собственности переходит к Покупателю с момента подтверждения оплаты Заказа, поскольку товар уже находится в физическом владении Покупателя.

8.2. При выходе из торгового объекта Покупатель обязан по требованию сотрудника Компании предъявить электронный чек или QR-код.

8.3. Перед тем как взять товар, Покупатель обязан проверить срок его годности и целостность упаковки.

9. Право отказа от договора

9.1. Покупка через Приложение совершается при физическом нахождении Покупателя в торговом объекте (торговом помещении), с выбором товара на месте и немедленным его получением. Следовательно, такой договор не является ни дистанционным договором, ни договором, заключённым вне торгового помещения, в значении подпунктов «д» и «л» статьи 4 Закона Грузии «О защите прав потребителя», и на него не распространяется установленное статьёй 13 того же закона право отказаться от договора в течение 14 календарных дней без указания оснований.

9.2. Дополнительно, согласно подпунктам «д» и «е» пункта 2 статьи 14 того же закона, право отказа не распространяется на скоропортящийся товар и товар с коротким сроком годности, а также на герметично упакованный товар, герметичность которого нарушена после передачи и возврат которого невозможен по соображениям охраны здоровья или гигиены.

9.3. Добровольное предложение Компании. Несмотря на отсутствие законодательной обязанности, Компания принимает обратно непродовольственный товар надлежащего качества в день покупки, в том же торговом объекте, при условии что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и целостность упаковки и предъявлен электронный чек. Настоящее предложение не распространяется на продукты питания и средства гигиены.

9.4. Настоящая статья ни при каких обстоятельствах не ограничивает права Покупателя в отношении товара с недостатками (статья 10).

10. Качество товара, недостатки и возврат денежных средств

10.1. Компания обязана передать Покупателю товар, соответствующий условиям договора (статья 16 Закона Грузии «О защите прав потребителя»).

10.2. При обнаружении в товаре недостатка Покупатель вправе согласно статье 17 того же закона потребовать устранения недостатка — безвозмездной замены или ремонта товара, уменьшения цены — либо отказаться от договора и получить возврат уплаченной суммы.

10.3. Покупатель может воспользоваться этими правами, если недостаток выявлен в течение 2 лет с момента передачи товара. Если недостаток обнаружен в течение 6 месяцев, предполагается, что он существовал в момент передачи, и бремя доказывания возлагается на Компанию (статья 20 того же закона).

10.4. Претензия подаётся в торговом объекте или по электронной почте с указанием электронного чека. Компания рассматривает претензию и сообщает Покупателю о решении не позднее 10 (десяти) рабочих дней.

10.5. Возврат денежных средств производится на ту же карту, с которой была произведена оплата. Компания инициирует возврат в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента удовлетворения претензии. Срок зачисления средств на карту зависит от банка-эмитента и, как правило, не превышает 30 календарных дней.

10.6. Ни одно положение настоящей оферты не ограничивает и не отменяет прав Покупателя, принадлежащих ему по законодательству Грузии. Такое ограничивающее условие ничтожно в силу статьи 22 Закона Грузии «О защите прав потребителя».

11. Программа лояльности

11.1. Компания может предлагать Покупателю программу лояльности: скидки, статусы, баллы, купоны и акции.

11.2. Баллы и бонусы не являются деньгами, электронными деньгами или средством платежа. Они не подлежат выплате наличными, передаче другому лицу или наследованию и используются исключительно на условиях программы.

11.3. Скидки применяются автоматически при формировании Заказа. Если одновременно применимо несколько скидок, применяется наиболее выгодная для Покупателя.

11.4. Компания вправе изменить или прекратить программу с предварительным уведомлением в Приложении. Изменение не распространяется на уже начисленные и действующие выгоды.

11.5. Компания вправе аннулировать бонусы и ограничить доступ к программе при злоупотреблении её условиями, в том числе при создании фиктивных учётных записей.

12. Ограничения и запрещённые действия

12.1. Через Приложение не продаются товары с возрастными ограничениями — алкогольные напитки, табачные и никотиносодержащие изделия, энергетические напитки. Такие товары заблокированы в Приложении и могут быть приобретены только через сотрудника Компании, с соблюдением возрастных ограничений, установленных законодательством Грузии.

12.2. Покупателю запрещается: перепродажа приобретённого товара в коммерческих целях; вмешательство в работу Приложения или торгового оборудования; фальсификация штрихкодов, цен или данных Заказа; одновременное использование нескольких учётных записей для получения выгод по акциям; любые действия, направленные на получение товара без оплаты.

12.3. При нарушении настоящей статьи Компания вправе приостановить или прекратить доступ Покупателя к Приложению и обратиться в уполномоченные органы.

13. Персональные данные

13.1. Обработчиком персональных данных является ООО «Иоур Кофе» (и/н 400345015).

13.2. Обрабатываются: номер мобильного телефона; идентификаторы Приложения и устройства; данные о местоположении в момент чек-ина; данные заказов и чеков; данные программы лояльности; история обращений в Компанию.

13.3. Компания не обрабатывает данные банковских карт. Номер карты, срок действия и код безопасности Компании недоступны.

13.4. Данные о местоположении обрабатываются только в момент чек-ина в торговом объекте — для подтверждения нахождения Покупателя в нём. Приложение не осуществляет непрерывного отслеживания Покупателя.

13.5. Основания обработки установлены статьёй 5 Закона Грузии «О защите персональных данных»: исполнение договора; исполнение законных обязанностей Компании (в том числе налоговых); законные интересы Компании (безопасность и предотвращение мошенничества); для маркетинговых коммуникаций — согласие Покупателя.

13.6. Прямой маркетинг (SMS, push-уведомления, информация об акциях) осуществляется только с согласия Покупателя, в соответствии со статьёй 12 того же закона. Покупатель вправе в любой момент и без обоснования отозвать согласие в настройках Приложения или обратившись в Компанию. Компания обязана прекратить прямой маркетинг в течение 7 рабочих дней с момента получения требования.

13.7. Покупатель имеет право: получить информацию об обработке (статья 13); ознакомиться с данными и получить их копию (статья 14); требовать исправления и обновления данных (статья 15); требовать прекращения обработки, удаления или уничтожения данных (статьи 16 и 17); отозвать согласие (статья 20).

13.8. Данные хранятся до достижения цели обработки, а данные о сделках и налоговых документах — в течение срока, установленного налоговым законодательством Грузии.

13.9. При инциденте Компания уведомляет надзорный орган в течение 72 часов, установленных статьёй 29 того же закона.

13.10. Покупатель вправе обратиться в надзорный орган — Службу государственного аудита Грузии, которая со 2 марта 2026 года осуществляет функции упразднённой Службы защиты персональных данных, — либо в суд.

13.11. Любое обращение по вопросам данных направляется по адресу: support@yocoge.com.

14. Ответственность

14.1. Стороны несут ответственность за неисполнение обязательств в соответствии с законодательством Грузии.

14.2. Компания не отвечает за вред, вызванный нарушением Покупателем правил хранения и использования товара, употреблением товара после истечения срока годности, а также неисправностями на стороне устройства Покупателя, интернет-соединения или банка.

14.3. Компания не отвечает за действия платёжного провайдера и банков в пределах их собственной компетенции.

14.4. Установленные настоящей статьёй ограничения не распространяются на вред, причинённый умыслом или грубой неосторожностью Компании, а также на вред жизни и здоровью.

15. Форс-мажор

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано непреодолимой силой: стихийным бедствием, военными действиями, актами органов власти, длительным нарушением электроснабжения или сетей связи.

16. Претензии и разрешение споров

16.1. Претензия направляется по электронной почте support@yocoge.com либо подаётся в торговом объекте. Компания отвечает не позднее 10 (десяти) рабочих дней.

16.2. Покупатель вправе обратиться в ЮЛПП — Агентство конкуренции и защиты потребителя Грузии (статья 28 Закона Грузии «О защите прав потребителя»; www.gcca.gov.ge). Срок обращения в Агентство — не позднее 2 лет со дня совершения нарушения (статья 31 того же закона).

16.3. Обращение в Агентство не ограничивает право Покупателя обратиться в суд, арбитраж или воспользоваться медиацией.

16.4. Спор, не урегулированный путём переговоров, рассматривается судом Грузии в соответствии с законодательством Грузии.

17. Изменение оферты

17.1. Компания вправе в одностороннем порядке вносить изменения в оферту путём публикации действующей редакции по адресу https://admin.yocoge.com/legal.

17.2. Изменение вступает в силу с момента публикации и не распространяется на уже заключённые и исполненные договоры.

17.3. К конкретному договору применяется редакция, действовавшая на момент акцепта соответствующего Заказа.

18. Заключительные положения

18.1. Недействительность отдельного положения оферты не влечёт недействительности остальных положений.

18.2. К договору применяется право Грузии.

18.3. При возможности неоднозначного толкования положения оферты оно толкуется в пользу Покупателя.

19. Реквизиты Продавца

ООО «Иоур Кофе» (შპს „იოურ კოფე“)
Идентификационный номер: 400345015
Дата регистрации: 20.10.2022, ЮЛПП Национальное агентство публичного реестра
Юридический адрес: Грузия, г. Тбилиси, Исанский район, ул. Александра Каландадзе, N 19-21, здание N1, этаж 1
Бренд: YOCO
Электронная почта: support@yocoge.com
Телефон: +995 533 333 627
Сайт: https://yocoge.com